Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025

Elegibilidade para Reembolso

Na brixanovelo, compreendemos que às vezes as circunstâncias podem mudar. Oferecemos reembolsos em situações específicas para garantir a satisfação dos nossos clientes.

  • Cancelamento dentro de 14 dias úteis após a inscrição inicial
  • Situações médicas devidamente documentadas que impeçam a participação
  • Mudanças profissionais significativas que tornem o programa inadequado
  • Problemas técnicos persistentes não resolvidos pela nossa equipa de apoio
  • Insatisfação com o conteúdo nas primeiras duas semanas do programa

Processo de Solicitação de Reembolso

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Contactar a Nossa Equipa

Envie um email para info@brixanovelo.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu nome completo e número de inscrição.

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Documentação Necessária

Forneça documentação relevante que suporte a sua solicitação, incluindo motivo detalhado e qualquer evidência aplicável.

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Análise da Solicitação

A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 5 dias úteis e entrará em contacto para discutir os próximos passos.

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Processamento do Reembolso

Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 10-15 dias úteis através do método de pagamento original.

Prazos e Condições Específicas

Reembolso Total

Disponível nos primeiros 7 dias após a inscrição, sem necessidade de justificação.

Prazo: 3-5 dias úteis para processamento

Reembolso Parcial

Entre 8-14 dias após inscrição, deduzindo taxas administrativas (10% do valor total).

Prazo: 7-10 dias úteis para processamento

Reembolso Excepcional

Após 14 dias, apenas em circunstâncias especiais devidamente documentadas.

Prazo: 15-20 dias úteis para análise e processamento

Métodos de Pagamento e Processamento

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em situações específicas, podemos oferecer métodos alternativos.

  • Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis após aprovação
  • Transferência bancária: 3-7 dias úteis após aprovação
  • PayPal: 2-5 dias úteis após aprovação
  • Multibanco: 7-14 dias úteis após aprovação

Importante

Os prazos de processamento podem variar dependendo do banco ou instituição financeira. A brixanovelo não é responsável por atrasos causados por terceiros.

Situações Não Elegíveis

Certas situações não se qualificam para reembolso, garantindo a equidade para todos os participantes:

  • Solicitações após 30 dias da inscrição sem justificação válida
  • Participação superior a 50% do programa
  • Violação dos termos de serviço ou código de conduta
  • Mudança de opinião sem motivo fundamentado após o período inicial
  • Problemas técnicos no equipamento pessoal do participante

Recursos e Alternativas

Antes de solicitar um reembolso, considere estas alternativas que podem resolver a sua situação:

  • Transferência para uma sessão futura sem custos adicionais
  • Acesso a sessões de apoio individual personalizadas
  • Pausa temporária na participação com retoma posterior
  • Mudança para um formato de programa mais adequado

Apoio Personalizado

A nossa equipa está disponível para encontrar soluções que atendam às suas necessidades específicas. Contacte-nos antes de considerar o reembolso.

Contactar para Reembolsos

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

info@brixanovelo.com
+351 968 052 728

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00